Переводчик: С Ариничев Автор книги Бьерн Андерсен, профессор Норвежского университета науки и технологии принимал участие в многочисленных проектах по улучшению работы предприятий Европы Он написал маыцяюножество книг и статей по совершенствованию бизнес-процессов Данная книга отличается тем, что в ней использован последовательный подход и предлагается целостное объяснение совместного применения различных инструментов (средств), необходимых для внедрения усовершенствобклпвваний Приводится более 40 примеров эффективного использования описанных инструментов совершенствования, которые отражают проблемы, возникающие в практической работе по управлению качеством как частных, так и государственных предприятий Рассматриваются решения таких вопросов, как определение приоритетов, анализ проблем, генерация идей, организация улучшения программ совершенствования и их внедрения Описание каждого инструмента сопровождается примером, а также образцами бланков-формбрэииуляров Книга может стать настольной в работе по совершенствованию организации 4-е издание Автор Бьерн Андерсен Бьерн Андерсен работает доцентом кафедры технологии производства и качества в Норвежском университете науки и технологии Он также научный консультант производственного управления компании SINTEF Б Андерсен - и консультант и исследователь Он работал .